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Q1. OUMailにサインインできない

  • 更新

『パスワード入力画面』が表示されない場合

メールアドレスが誤っています。次の点をご確認ください。

  1. メールアドレス（OUMailアカウント）は「大阪大学個人ID@ecs.osaka-u.ac.jp」です。
    @以降も忘れずに入力してください。
  2. 「このユーザー名は間違っている可能性があります」等と表示された場合
    • メールアドレスの@以前に間違いがないかご確認ください。
    • 卒業生の場合はメールアドレスが卒業生用に変化しています。（後述）
  3. 「このシステムに***は存在していません」等と表示された場合
    • メールアドレスの@以降が「ecs.osaka-u.ac.jp」であることをご確認ください。
    • 卒業生は、メールアドレスが卒業生用（大阪大学個人ID@alumni.osaka-u.ac.jp）に切り替わっています。
      詳細はこちらをご参照ください。
  4. 「このMicrosoftアカウントは存在しません」等と表示された場合
    • いつもお使いのWebブラウザとは異なるブラウザを使用していただくか、現在お使いのWebブラウザのキャッシュおよびCookieをクリアした上で、https://outlook.office.com/もしくはhttps://mail.office365.comからOUMailにアクセスしてください。
  5. 教職員の場合
    OUMailは学生向けのサービスです。教職員は一部を除いてサービス対象外ですので、OUMailメールアドレスは存在しません。詳細は教職員だがOUMailを利用したいをご参照ください。
     
  6. ご身分を複数お持ちの場合

    • OUMailは、身分ごとにアカウントが発行されます。複数のご身分をお持ちの方は、メールアドレスの「@」より前の部分にご注意ください。なお、通常はご身分が複数あってもパスワードは共通ですが、稀に後から追加されたアカウントにパスワードが伝搬されない場合がございます。その際は「Q2. パスワードがわからない、パスワードを変更したい」を参考に、パスワードの再設定をお願いいたします。

      ご身分 メールアドレス（OUMailアカウント）
      職員(u111111a) OUMailメールアドレスは存在しません（学生向けサービスのため）
      学生(u222222a) u222222a@ecs.osaka-u.ac.jp

『パスワード』が誤っている場合

全学IT認証基盤システムでパスワードを変更してください。

  • 詳細は「Q2. パスワードがわからない、パスワードを変更したい」をご参照ください
  • OUMailに新しいパスワードが反映されるまでに、最大1時間近くかかります。
  • 以前にログインできていた状態がデバイスのキャッシュ情報として残っている可能性があります。
    そのためWebブラウザにおいてキャッシュ・Cookieを削除してください。それでもサインインできない場合は、ブラウザのシークレットモード、もしくは他のWebブラウザ（Chrome, Firefox, Safari等）によるサインインをお試しください。
    ※キャッシュ・Cookieのクリア手順
    ・Chrome
    ・Edge
    ・Firefox
    ・Safari
     

『多要素認証』ができない場合（電話番号や機種変更を行った場合）

多要素認証のリセット申請をしてください。

  • OUMailの多要素認証と、全学IT認証基盤サービス（KOANやマイハンダイ、CLE等）の多要素認証（MFA）は異なる仕組みであり、それぞれセットアップが必要です。 認証方式としてMicrosoft Authenticatorアプリを使用している場合、下図のようにOUMail用とKOAN用のアカウントが表示されますので、 ログインしたいシステムに応じて適切なアカウントをご確認ください。

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